誰かのためのプレゼントとは、ボンディープレゼントを伝える瞬間と、そのプレゼントをあげるために幸せに骨没する過程で満たされる。贈り物は手で伝えられ、心は贈り物と一緒にやってきた時間で証明されます。 「ナリム」は現在大邱を舞台に数多くの顧客にプレゼントの家をプレゼントしてきた会社。 15年前、東城路路地に位置するカスタムアクセサリーショップ「蝶」を皮切りに、現在は文具・リビンググロリーで領域を広げ、「絵」、「ナイスキッチン」などを率いるナリムのペ・セホン代表取締役にナグノールストリート店で会った。

「蝶」というお店が15年後、「ナリム」という会社に成長しました。

もう15年になりましたね。特別な感慨というよりはオフライン店舗を運営しながら毎年、毎シーズン新しいプロジェクトやアイテムを準備するために休みなく努力してきた結果ではないかと思います。

ナリムが運営するお店の競争力は何だと思いますか？

昔からオンライン市場を大切に考えてきたオフライン店舗を一緒に運営して会社を拡大していきました。しかし、増える業務量に限界を感じるようになりました。そこで今は独自のオフライン接客能力、長年にわたって構築したメッキインフラ、デザイン力など、当社のノウハウを活用する方向に進んでいます。最近オープンしたナイスキッチンの場合、実際にスタッフが直接デザインしたカップを販売しています。スタッフはみんな店舗でしばらくでも勤務しており、オフライン店舗の活性化のために努力していることもあります。

現在ナリムが最も多い支店を運営する店舗は「ナグノール」ですが、支店ごとにどのような特徴を備えようとしたのか気になります。

店舗を準備するときは、市場調査がどうしても重要です。だから店舗を開けた初創期には、どんなお客様がどんなものを買って、どんなものを好むか丁寧に調べました。店舗や製品のレビューを書いてくれたお客様には、直接手紙を書いて感謝挨拶を伝えるイベントをしたりしました。そういうことになったことをもとに支店を探してくれるお客様を一分一分知っていったようです。スソンポットは大きな駐車場とスソンポットの眺め、周辺住宅街があり、ストリート店よりは主顧客層の年齢が高い方です。子供を連れてくる方もいますよ。それで、小さなフレーズコーナーを追加して、子供と両親が一緒に楽しむことができるようにしました。逆にストリート店は主に10代や20代が訪れる道にあるので、個性的で多様なコンセプトの製品を置いています。

私に東城路は大邱の唯一の「ダウンタウン」です。ナリムの店舗は長い間、東城路で変わらず席を守り、お客様を迎えています。代表様に同性路とナリムはどんな存在ですか？

考えてみると、人生の半分以上を東城路で過ごしましたね。幼い頃には、今の力を解決するために同城路に出てきました。初めて店を開いた時は当時アクセサリー店で聴けなかった音楽を間違えたり、すぐに利益には役立たないかもしれない事後修理システムを導入して店舗を運営しました。ナリムで働いたり働いたりしたスタッフ、そして店を訪れた多くのお客様は、すぐにナリムが止まらずに続く理由です。単に社長とスタッフ、顧客の関係ではありません。

複合文化空間は人々のライフスタイルと消費パターンの変化をやり取りしていると思います。代表が考える「最近の人々のライフスタイル」とは何でしょうか？

最近の友達は自分だけの空間を飾り、作り上げることを大切にしているようです。そして何よりも変化が早いですね。それで、日が良いときに会社の従業員と東城路の新しく「ホットな」カフェを見回して感覚を失わないようにします。今は個性という概念を超えて、個々人がブランドになる社会のようです。人々が何を、なぜするのか悩みながら、枠につけられていない新しいアイテムをいつも探そうと試みる従業員と一緒に努力しています。たとえば、最近企業教育を聞きに行って、20歳の友人が最初に探している美容サービスについての話に触れたことがあります。とても昔はファーム、まつげ施術を一番先にしたら最近はタトゥーだったんですよ。指にタトゥーをすれば自然にアクセサリーはシンプルなものを探すことでしょう。このように、時代的な流れと個々人が追求することを見ていこうと思います。

ブランドの観点から見ると、店舗のそれぞれの差別点として特徴を加えるのではなく、ブランドが埋もれないように一貫性を維持する部分も重要なようです。代表が考える「ナグノルサムウム」とは何ですか？

私の机に書かれている言葉でもありますが、「変化はあるが変わらないナグノール」になることを大切にしています。数日前、ドイツ出張に行ったときにも「正解はない、ただ違うだけだ」という言葉を聞いたのが記憶に残ります。ただ他人と違っていい、違うからいいという意味でしょう。もちろん、それぞれに対する尊重が前提でなければなりませんが。変化を止めないナグノールになってほしいですね。

オンラインで何でも買って売れる環境になったというが、本当に良い空間はオンラインが抱えてくれない満足感を与えるようです。ナリムの多くの店がどのように思い出されたら？

私はお正月や秋夕には無条件に店頭で働いています。そんな日ならたまに今は大邱に住んでいませんが、また大邱を聞いた方々が私の顔を覚えてくれて、ナグ遊び大邱にいて本当に感謝していると話してくれます。また、普段は若い友人たちが店の前庭で会うことを約束し、頭をつなぐ姿も見られます。ナグ遊び今後もこのように思い出が込められた文化空間として残ってほしいです。後で時間が過ぎて友達に会って過去にあった思い出を話すとき、「私たちの市内に行けばいつもここで会うことにしたじゃないか」と言える。