如今，许多零售商都在争相积极开展“老年人营销”。去年九月完成翻新的 Connect Hyundai 通过设立独立的“老年人专区”来留住现有客户。这是其区域性内容策略的一部分，该策略充分利用了釜山以及 Connect Hyundai 所在的凡一洞的独特特色。

郑智明经理和金英敏前辈都是运营团队的成员，对吧？我听说他们俩之前都在首尔工作了很长时间，然后才来到釜山的。

郑智明（经理）：我于2007年加入公司，一直工作在首尔。我主要负责户外、运动和高尔夫服装。现在我在釜山工作了三年。目前，在Connect Hyundai，我负责B1层以及3、4、7层的管理，包括店铺运营、活动推广策划以及与合作伙伴公司和内部员工的沟通。

金英敏（前辈）：我和郑智明经理是同时来到釜山的。在首尔的时候，我主要负责年轻时尚区，现在负责釜山行福商会以及三楼部分女装区。虽然我们从首尔起就在同一家分店工作，但因为不在同一个团队，所以之前一直没有机会碰面，很高兴在釜山见到你。

去年九月，1995年开业的现代百货釜山分店进行了翻新，并以“Connect Hyundai”的新名称重新开业。想必当时为了按照新理念翻新百货商店内部，他们一定非常忙碌。

郑智明（经理）：室内装修工程尤其繁忙。总部和各个设计合作伙伴提出的方案要达成一致，比我们预想的要难得多。开业后我们忙于举办各种大型活动和宣传，但我很高兴有这么多人前来参观。

你认为顾客的反应会是什么样的？

金英敏（资深员工）：顾客们似乎对休息区的大幅增加最为满意。我们大幅缩减了原有的销售区域，并在方便顾客休息的地方增设了景观和座椅。他们似乎也注意到，由于许多门店的内部装修，购物环境得到了显著改善。

我听说四楼是专门为老年人设计的。考虑到很多线下商店都注重展示面向年轻一代的空间和设施，这一点就显得更加特别了。为什么会专门辟出一层楼给老年人呢？

郑智明（经理）：釜山现代百货于1995年在凡日洞开业。至今已经营29年，我们拥有许多资深经理，他们在同一家店与顾客保持了20多年的良好关系。有些顾客甚至仅仅因为与某位经理建立了长期的联系而光顾本店。因此，与其他现代百货分店或其他百货公司相比，本店职业装和老年人服装的销售比例更高。为了维系与多年来一直光顾本店的顾客之间的良好关系，我们引进了多家深受现有忠实顾客喜爱的老年人服装品牌，并设立了“老年人专区”。

请告诉我们续约后最显著的变化。

郑智明（经理）：为了将四楼明确定位为老年人专属楼层，我们引入了“皇后沙龙”主题。这是我们与其他百货公司区别开来的一个尝试；围绕这一主题，我们与各合作伙伴和品牌沟通，确定了室内设计的关键词。这些关键词共分为四类：“艺术”、“服装店”、“美发沙龙”和“布料店”。崔福浩、SRC、Carriesnote 和 Free Balance 等品牌都根据这些关键词进行了室内设计。我们最终呈现出现在的效果，要归功于室内设计合作伙伴和品牌店铺积极采纳并采纳反馈意见。四楼的入口就在自动扶梯旁边，一进门就能看到。“服装店”、“美发沙龙”和“布料店”这几个概念似乎因其复古风格而备受关注。复古氛围似乎能够唤起老一辈人的美好回忆，同时为年轻游客带来全新的体验。

金英敏（前辈）：装修期间，每家门店的面积也扩大了。装修前，每家门店的面积都在10坪（33平方米）左右甚至更小，现在宽敞多了。我们希望顾客来访时，能够在一个更舒适的空间里与经理们交流。

Free Balance 商店的装修理念源于过去批量销售布料的布料店，为四楼增添了独特的形象。

除了服装店，还有其他一些引人注目的店铺。这些店铺是翻新期间新开的吗？

郑智明（经理）：我们经过一番考察，最终决定开设“巴拉吉药房”和“Paper Lounge”这两家店，因为这里主打老年人服务。巴拉吉药房体现了当地老年人口较多的特点。我们发现，70岁及以上的老年顾客非常注重健康。事实上，我们店里有一位持证的草药师，可以为顾客诊断健康状况，并根据他们的体质开具相应的草药和茶饮。出于同样的原因，我们也开设了Ceragem按摩椅专卖店。

金英敏（前辈）：我觉得年轻一代对草药并不熟悉。不过，他们的反响相当积极。因为草药店的场景对他们来说比较陌生和新奇，所以他们觉得很新鲜有趣。

Paper Lounge 是 Dududi Books 在广安里经营的一家咖啡馆。

郑智明（经理）：我想要的不是那种时髦新潮的咖啡馆，而是一个能展现釜山地区独特风貌的地方。我四处寻找当地的咖啡馆，直接与他们沟通，最终促成了杜杜迪书店的入驻。杜杜迪书店的CEO亲自阅读并挑选书籍，以及他们与众多作家合作开展的图书项目，都给我留下了深刻的印象。我们希望这个空间不仅能用来喝酒或读书，还能成为一个社区活动场所。

Connect Hyundai 展示了各种具有地域特色的内容，包括美食、时尚和文化节目。我想您在这次更新过程中一定考虑到了釜山地区。您亲身感受到的釜山有哪些特点？

郑智明（经理）：就我个人而言，我觉得这里比首尔更能感受到浓厚的“郑氏文化”。当然，也许是因为我所在的百货商店即将迎来30周年庆，所以这种感觉更加强烈。我相信，顾客对我们百货商店的态度以及顾客与经理之间的关系，都体现了我们与这家百货商店之间深厚的感情。

从您搬到釜山经营现代百货釜山分店，到后来更名为Connect Hyundai，您全程参与了整个过程。您二位来到釜山已经三年了。釜山对您二位来说意味着什么？

郑智明（经理）：这里空间宽敞，生活成本相对较低，而且人口密度也低，所以我和家人的生活空间比较充裕。此外，市中心附近就有美丽的海景，有很多值得一看和体验的地方，这一点也很棒。

我刚来这里的时候，人生地不熟，但现在，在釜山生活了三年，我即将结婚。这一切都要感谢我在这里遇到的这些美好的人们。

制造商精选

在 Connect Hyundai 四楼，您可以找到 3 家特色商店

巴拉吉草药药房

这是一家草药诊所，通过分析顾客的体质，提供个性化的处方产品，从儿童生长补品到成人双和堂和十全大补汤，应有尽有。目前，该诊所在清潭洞设有第一家分店，在现代百货中洞店设有第二家分店，而在釜山，则仅在康泰现代百货 (Connect Hyundai) 设有分店。

纸廊

一家精心打造的书吧，您可以在这里一边品酒一边阅读书籍。它由釜山年轻人创立的合作书吧“Dududi Books”运营，并计划与釜山的咖啡馆、烘焙坊、礼品店和甜品店合作，提供各种服务。

达克斯杂货店

这是一个综合性展厅，展示了包括服装、箱包和配饰在内的各种产品系列。与其他单一商品店不同，它是一家多功能商店，也是现代汽车旗下高端门店中面积最大的。