多くの流通業界が先を争う「MZマーケティング」に熱をあげる最近。去る9月リニューアルを終えたコネクト現代では「シニア特化層」を別に構成して既存顧客の足取りを握っている。釜山はもちろん、コネクト現代が位置する汎一洞の特色を活かした地域カスタムコンテンツの一環だ。

停止名責任とキム・ヨンミン選任は運営チーム所属です。二人ともソウルで長く働いて釜山に来ることになったそうです。

停止名（責任） 2007年に入社した後、ずっとソウルで働きました。アウトドア、スポーツ、ゴルフ服を主に担当しました。釜山で働いたのは3年になりました。現在、コネクト現代で地下1階、地上3・4・7階の総括を務め、店舗管理、イベントプロモーション企画をはじめ、協力会社および内部職員とのコミュニケーションを担当しています。

キム・ヨンミン（先任）私も停止名責任様と同じ時期に釜山に降りてきました。ソウルでは主にヤングファッションYoung Fashionを担当し、現在は釜山幸福商会と3階ウーマンスパションWoman's Fashionの一部を務めています。責任様とはソウルから同じ支店に勤務していましたが、チームが違って遭遇する機会がなかったのですが、釜山で会うことになりましたね。

去る9月、1995年に開業した「現代百貨店釜山店」が「コネクト現代」という名前でリニューアルして公開されました。新しいコンセプトでデパートの内部を改装するのにとても忙しかったと思います。

停止名（責任）特にインテリア工事で精神的ではありませんでした。本社はもちろん、複数のデザイン協力会社の提案で合意点を見つける過程が思ったより容易ではなかったんですよ。オープン直後には大型イベントやプロモーション進行で忙しかったが、多くの方が訪れてくれて幸いです。

顧客の反応はどのようなものですか？

キム・ヨンミン（先任）休憩スペースが多く増えたことを最も歓迎してくれるようです。お客様がいつでも休むことができるように既存の営業スペースを大幅に減らし、アクセシビリティの良い随所に造園と椅子を配置しました。また、多数の店舗インテリアをリニューアルし、ショッピング環境がはるかに良くなった点も注目していただけるようです。

その中でも4階はシニアに特化したフロアです。多くのオフライン店舗が若い世代をターゲットにした空間と楽しむ距離を披露することに注力しており、さらに特別に感じられるようです。シニア特化層を構成した理由は何ですか？

チョン・ジミョン（責任）現代デパート釜山店が汎一洞に初めて開かれたのが1995年です。今年で29年目を運営してみると、ある店舗で20年以上のお客様との親切な関係を維持してきたベテランマネージャーも多いです。一部のお客様は、マネージャーと長く続いてきた縁のため、ここを訪問することもあります。そういえば現代デパートの他店や他デパートに比べてキャリアやシニア製品の販売比重が高い方です。これまで私たちのデパートを訪れたお客様との関係をうまくつなげるため、既存の固定顧客が好むシニア衣類ブランド店舗を多数確保し、「シニア特化層」として運営することになりました。

リニューアル後に変わった姿の中で一番目に見える部分があればご紹介ください。

静止名（責任） 4階を明確なシニア特化層として認識させるために「クイーンズサロンQueens Salon」というテーマを掲げました。他のデパートとの差別性を感じられるようにする試みですが、このテーマを中心に、いくつかの協力会社やブランドとコミュニケーションをとり、インテリアキーワードを選びました。 'アートArt'、'衣装室'、'ヘアサロンHair Salon'、'放牧店'こうして計4つです。チェ・ボクホ、SRC、カリスノートCarriesnote、プリバランスFree Balanceブランドがそれぞれのキーワードでインテリアを進め、インテリア協力会社とブランド店の両側で積極的にフィードバックを受け入れて反映していただき、今の姿が出られました。エスカレーターのすぐ隣のブロックに位置し、4階に来ればすぐに会えます。特に「衣装室」、「ヘアサロン」、「抱きしめ屋」のコンセプトはレトロスタイルのRetro Styleなので、もっと興味深く見てくれるようです。レトロというのが年代がある方には昔の記憶を蘇る甘草になり、年齢が比較的若い方には新しい感じで近づいているようです。

キム・ヨンミン（先任）リニューアルを進行して各店舗の単位面積が拡大したりもしました。リニューアル前には店舗別サイズが10坪（33㎡）序盤以下でしたが、今ははるかに広い方です。マネージャーを見に来るお客様がもっと快適な空間でコミュニケーションできることを望んでいました。

プリバランス店舗は布をはがして売っていた放牧店コンセプトで飾り、4階建てのイメージを加えている。

衣料品店以外にも視線をひきつける店があります。今回のリニューアルを進めて新しく入店した空間ですか？

停止名（責任） 「バラギ韓薬局」と「ペーパーラウンジ」はシニア特化フロアに適したコンテンツを探して入店することになりました。望む漢方薬局の場合、比較的高齢人口が多い地域的特色を反映した店舗です。 70代以上のシニア顧客はどうやら健康に関心が多かったんですよ。実際に漢方薬の社員が勤務し、お客様の健康状態を診断して体質に合った漢方薬と漢方茶を処方しています。セラジェムCeragemマッサージチェア店の入店も同じ理由で進行しました。

キム・ヨンミン（選任） 漢方薬が若い層に慣れたアイテムではないと思います。それでも反応が良い方です。漢方部屋の風景が少し不慣れで異質な風景だから、むしろ新鮮で興味深く受け入れるようです。

ペーパーラウンジは広安里にあるドゥドゥディブックスで運営するカフェです。

停止名（責任）素敵で新しい感じのカフェより釜山という地域の特色を見せるカフェがあったらと思いました。ローカルベースのカフェを見つけて直接コミュニケーションし、ドゥドゥディブックスを入店させました。代表が直接本を読んでキュレーションするという点、そして様々な作家とコラボしてプログラムを進行するという点が印象的でした。飲み物を飲んだり、本を読むだけでなく、コミュニティ活動まで行われる空間になることを願って用意したところです。

コネクト現代では、食べ物、ファッション、文化プログラムなど、さまざまな地域のカスタマイズされたコンテンツを披露しています。今回のリニューアル過程を経て釜山という地域について考えてみたようです。直接感じた釜山の特徴があるとしたら？

停止名（責任）個人的な考えですが、ソウルに比べてより多くの「情文化」を感じることができないかと思います。もちろん、私がオープン30周年を控えた店舗に勤務しているので、もっとそう感じることもありますね。私たちのデパートに対するお客様の態度やお客様とマネージャーの関係から伝わってくるいかなる粘り強い情が明らかにあるようです。

現代デパート釜山店の運営時期に釜山に降りてコネクト現代にリニューアルするまで、すべての過程を一緒にしましたね。二人が釜山に来てから3年という時間が流れました。釜山は二人にとってどんなところですか？

停止名（責任）余裕のあるところです。物価が比較的安く、人口密度が少ないので、私と家族の生活にも少し余裕ができました。また、海という大自然が都心の近くに位置しており、見どころや楽しめる距離が多くていいです。

キム・ヨンミン（先任）降りる時だけでも何の軟膏もないところでしたが、釜山生活3年目の今は結婚を控えています。ここで出会った良い縁のおかげです。

Maker's Pick

コネクト現代4階で出会える特別な店舗3

望む韓国薬局

お客さまの体質を分析し、子供のための成長用の誓約から大人のための双花湯と十戦代保湯の漢方薬までカスタマイズされた製品を処方する漢方部屋。 1号店清潭店、2号店現代百貨店中東店を運営しており、釜山ではコネクト現代でしか会えない。

ペーパーラウンジ

本とドリンクを一緒に楽しめるキュレーションブックカフェ。釜山青年たちが集まって作った協同組合であり、北カフェである「ドゥドゥディブックス」で運営する空間で、釜山内カフェやロースタリー、小物ショップ、デザートショップと協業して様々なサービスを披露する予定だ。

ダックス総合館

衣類をはじめ、バッグ、アクセサリーなど様々な製品群を披露する総合館。単一の店舗で構成した他店舗とは異なり、複合店舗として運営し、コネクト現代のシニアフロア店舗の中で最も広い面積を占めている。