더현대 서울은 대체 공간 기획을 어떻게 할까, 궁금하셨던 분들 있으신가요? 실제로 처음 더현대 서울이 오픈됐을 때부터 지금까지 많은 기업과 단체, 그리고 개인에 이르기까지 투어 문의가 들어온다고 합니다. 그래서 더현대 서울에서는 특별한 경험 프로그램을 운영하는데요. 바로 더현대 서울 전 직원이 함께하는, ‘벤치마킹 투어’ 프로그램입니다.

기존 리테일 공간의 공식과 문법을 새롭게 바꾼 더현대 서울. 건축 설계뿐만 아니라 공간 구성, 경험 기획 면에서도 모두 그렇죠. 이 독특한 행보는 리테일 업계뿐만 아니라 오프라인 경험 설계를 고민하는 모든 기업과 기획자들에게 주목받아 왔어요. 그것을 증명하는 듯, 2021년 오픈 이후 국내・외 기업과 개인을 막론하고 이곳의 사례를 배우려면 어떻게 하느냐는 문의가 하나둘 들어오기 시작했어요.

그렇게 더현대 서울 벤치마킹 투어 프로그램이 
생겼습니다. 약 50분간 더현대 서울 직원들이 
직접 공간 곳곳을 소개하고 안내하는 프로그램이죠.

처음에는 마케팅 팀에서 진행하는 도슨트 형태로 출발했대요. 그런데 점점 개별 문의가 늘어나고, 급기야 마케팅 팀만으로는 감당이 안 되는 지경에 이르렀어요. 그래서 2023년부터 더현대 서울의 공식 프로그램으로 자리 잡았습니다. 지금은 더현대 서울 전체 팀을 대상으로 앰배서더를 선출해 운영되고 있어요. 명품, 해외패션, 지원팀 등 다양한 부서의 직원들이 참여해 각자의 시각까지 더해 더현대 서울의 이야기를 전달하고 있죠.

이 투어가 공식 프로그램으로 운영된 이후 현재까지 참여자는 무려 6천 명 이상에 달합니다. 참여자들의 자발적인 입소문으로 공식 프로그램으로 처음 시작했을 땐 매회 신청이 마감될 정도였죠.

투어에 참여하는 분들은 공간 디자인뿐 아니라 
브랜드 전략, 고객 경험 설계, 콘텐츠 운영 방식 등 다양한 관점에서 더현대 서울을 이해하게 됩니다. 특히 글로벌 기업의 CEO나 임원급 리더들은 "Unlike anything I've seen before" (한번도 본 적 없는) 
"Impressive" (인상적이다) 라고 표현한대요. 다음에는 직원들과 함께 오겠다며 해당 기업의 
팀 전체가 함께 와 투어를 경험하기도 하고요.

벤치마킹 투어를 총괄하는 판매기획팀 오은경 
책임은 “더현대 서울을 소개함으로써 서울이 
글로벌에 영감을 주는 도시로 자리매김하고 
있음을 실감한다”라고 말했어요. 과거에는 서울을 설명할 때 전통 문화나 역사적인 장소를 먼저 떠올렸다면, 최근에는 K-패션, 
뷰티, 음악 등 ‘현재의 서울’ 자체가 하나의 콘텐츠로 작용하고 있다는 점도 짚었죠.

“더현대 서울 외국인 방문객은 해를 거듭하며 
높아지고 있어요. 현재는 전 세계 180여 개국 
고객들이 찾는데, 저는 그 이유가 단순히 
쇼핑 때문만은 아니라고 생각해요.” 많은 분이 더현대 서울에서 요즘 서울 사람들이 즐기는 문화와 라이프스타일, 그리고 서울의 가장 최신 트렌드를 경험하고 싶어 하는 것이죠.

지금은 더 많은 분이 더현대 서울의 도슨트를 경험할 수 있도록 셀프 벤치마킹 투어 맵이 기획되어 있어요. 설동주 작가와 함께 만든 스토어 맵과 함께 개인 휴대폰으로 오디오 도슨트 청취까지 가능해요!

• 셀프 가이드 맵은 1F 컨시어지 데스크에서 수령할 수 있어요.

• 오디오 도슨트는 상업적 목적으로 활용할 수 없습니다.